Franchisee Testimonial
Store Owner: คุณท็อป -กิตติกร คูสุวรรณ - Store Location: ควิกเลน สาขาเชียงใหม่
Topic: ถอดรหัสความสำหรับกับธุรกิจแฟรนไชส์ศูนย์บริการยางและรถยนต์ ควิกเลน สาขาเชียงใหม่ ที่มีรายได้มากกว่า 20 ล้านบาท ภายใน 2 ปี
ควิกเลน จึงชวน ‘คุณท็อป -กิตติกร คูสุวรรณ’ เจ้าของแฟรนไชส์ควิกเลน สาขาเชียงใหม่พูดคุย ถึงจุดเริ่มต้น จนถึงเคล็ดลับความสำเร็จในธุรกิจแฟรนไชส์ จากบุคคลที่มีความชื่นชอบในรถยนต์ จนตัดสินใจเลือกแฟรนไชส์ “ควิกเลน” มาเป็นหนึ่งในธุรกิจ ที่สร้างรายได้ให้กับตนเองและครอบครัว
ธุรกิจแบบแฟรนไชส์ ทำให้ง่ายในการเริ่มธุรกิจแบบไม่ต้องลองผิดลองถูก
จากความชอบ เปลี่ยนเป็นธุรกิจทำเงิน
“ปกติส่วนตัวผมเป็นคนชื่นชอบในรถยนต์ พร้อมกับมีธุรกิจสถานตรวจสภาพรถเอกชน (ตรอ.) มานานจึงพบว่า รถจดทะเบียนในแต่ละปีมีจำนวนมาก จึงเห็นโอกาสทางธุรกิจ ที่จะขยายกิจการไปยังธุรกิจ fast fit เพราะจากการสังเกตพฤติกรรมส่วนตัวและคนรอบข้าง ที่พอรถหมด warranty ก็จะนำรถเข้า fast fit เพราะราคาถูกกว่าศูนย์บริการ และมีความน่าเชื่อถือกว่าร้านซ่อมรถทั่วไป” คุณท็อป - กิตติกร คูสุวรรณ ได้เล่าถึงที่มาก่อนที่จะมาเปิดกิจการ
โดยคุณท็อป ได้ศึกษาหาข้อมูลการทำธุรกิจ Fast fit และพบว่า “ควิกเลน” เป็นแบรนด์ที่มีสาขามากกว่า 1,000 สาขาทั่วโลก และยังบริหารจัดการภายใต้ฟอร์ด ที่เป็นเจ้าแห่งเทคโนโลยีเกี่ยวกับรถ จึงมีความเชื่อมั่นและมั่นใจ ที่จะร่วมธุรกิจแฟรนไชส์กับควิกเลน
เมื่อเราสอบถามถึง ควิกเลน ช่วยตอบโจทย์ในการดำเนินธุรกิจอย่างไรบ้าง คุณท็อปได้เล่าให้ฟังว่า “ด้วยการบริหารจัดการของทางควิกเลน ที่มีการสนับสนุนในหลายๆ ด้าน ทั้งโปรโมชั่นสินค้าต่างๆ การเปิด Grand opening ที่ให้ลูกค้าในพื้นที่รู้จัก แนวทางการทำงาน รวมไปถึงการฝึกอบรมพนักงาน หรือแม้แต่ระบบการจัดการสต็อกและการสั่งสินค้า ที่ทำให้ง่าย ในการบริหารจัดการธุรกิจ
และที่ควิกเลนมีส่วนช่วยอย่างมากในช่วงแรก คือ การช่วยหาพื้นที่ในการเปิดกิจการ เพราะทางเรากับทีมควิกเลน ก็มีการสำรวจมาหลายพื้นที่ แต่ก็พบว่าที่เชียงใหม่ มีจำนวนรถจดทะเบียนเป็นอันดับต้นๆ ของประเทศ จึงน่าจะเป็นโอกาสในการทำกำไรได้ดี”
เคล็ดลับความสำเร็จของธุรกิจแฟรนไชส์ควิกเลน สาขาเชียงใหม่ คือ พนักงานที่ให้บริการ เพื่อสร้างความพึงพอใจกับลูกค้า
“ผมให้ความสำคัญกับพนักงานเป็นหลัก เมื่อทีมงานมีความเป็นมืออาชีพ ก็สามารถบริการลูกค้าได้อย่างเต็มที่ โดยที่ควิกเลนของเรา มีการตรวจเช็กสภาพรถ 30 รายการ ฟรี ซึ่งช่างเราตรวจจริง ถ้าช่างพบว่า ขับออกไปแล้วจะเกิดอันตราย ช่างจะแนะนำให้เปลี่ยน แต่ส่วนไหน ที่ยังใช้ได้อยู่ เราจะไม่ยัดเยียดลูกค้า ห่วงเรื่องความปลอดภัยเป็นหลัก ซึ่งส่วนนี้ส่วนตัวผมคิดว่า ความจริงใจ ทำให้เราแตกต่างจากแบรนด์อื่น
และทางควิกเลนเราก็มีการจัดโปรโมชั่น มีราคาสินค้าที่ย่อมเยาว์ และที่สำคัญคือ มีสินค้าคุณภาพ เมื่อลูกค้าลองใช้แล้ว จึงเกิดการบอกปากต่อปาก จึงได้ลูกค้าเพิ่มมาในส่วนนี้ด้วย”
คุณท็อปยังเพิ่มเติมอีกว่า “ผมคิดว่าปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญในการดำเนินธุรกิจหลักอีกส่วนคือ คือเจ้าของต้องทำอย่างมีความสุข ทุ่มเท เพื่อให้เห็นกระบวนการและปัญหาที่เกิดจากหน้างานจริง และที่สำคัญผมมองพนักงานทุกคนคือ หุ้นส่วน เพื่อให้พนักงานทุกคนเติบโตไปพร้อมกับร้านของเรา ทำให้ทุกคนมีการทำงานร่วมกันเป็นทีม และพร้อมจะบริการลูกค้าเพื่อให้เกิดกำไรต่อธุรกิจไปพร้อมๆ กัน”
โดยคุณท็อป ได้ทิ้งท้ายว่า การให้ความสำคัญกับการสร้างความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในธุรกิจบริการ เพื่อทราบว่าลูกค้าต้องการอะไร สินค้าแบบไหน บริการอะไร ที่ทำให้ลูกค้าชอบและไม่ชอบ เพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า และเกิดการบอกปากต่อปาก และสร้างยอดขายให้ร้านค้าต่อไป